リブランディング・ストーリー
ASS（オートメーション・サポート・システム）は2020年4月3日（金）にelinkの
オプションサービスとしてスタートいたしました。
全世界で新型コロナウイルスの感染者が100万人を超え、全国7都道府県に緊急事態
宣言がされるわずか3日前のことだったようです。
確かに街全体がシーン・・・としていたのを覚えています。
（ちなみに弊社は渋谷109から歩いて3分の場所です。）
全国のコールセンターの出社率が低下し物理的に通販クライアント様の受電率が大
幅に下がっていた時の事です。（問い合わせクライアント様の中には月曜日の受電
率が20％と壊滅状態になっていたお客様もいました。）本来は2020年12月頃にス
タートする予定だったASSですが、このASSがあればお客様の受電率の問題を解決
できる！っと急遽お取引のあったクライアント様に納品をさせていただきました。
そして、
ASSを導入頂いたその日から受電率は100％になったのです。
ロボットが対応するので当然なのですが、、、しかしそのメリットとは別に3つの
大きな超特大メリットがあらわれたのです。
納品してから約1か月半後の事でした。
私宛に会社の電話が鳴りました。
トゥルルルルル・・・
トゥルルルルル・・・
ガチャッ
お客様「ちょっと！小川君！コールセンター経費が90％圧縮して、さらに解約数が
30％減ったよ！」
小川「本当ですか！！」（この瞬間の感動を私は今でもハッキリと覚えていま
す。）
そして、さらに数日後、、、
お客様「明らかに転売屋が減ったよ！業者っぽい転売屋が０になったよ！」
そしてその事実は徐々に広がりサービススタートからわずか8ヶ月でお申込数は100
社を超えました。（※2020年12月6日現在）
しかし、
未成熟なままでのスタートだったこともあり今現在ご利用いただいているお客様に
はたくさんのご迷惑をおかけしております。サーバーダウン、システムエラーなど
バグを起こしながらも日々使っていただいているお客様には本当に感謝してもしき
れません。
この恩は必ずビジネスでお返しする。
必ず、クライアント様全社のLTVをもっともっと上げて見せる。
そんな想いで新しいお客様の納品と同時並行で私はASSを理想のサービスにするべ
く今回リ:ブランディングリリースするECAI（イーシーアイ）プロジェクトの準備
進めてまいりました。
そして着手から約1年、、、
遂に2021年3月23日（月）（新規クライアント様の受付は2021年4月23日～）に
ECAIをスタートさせることができます。これから数々のお客様の物語を、そして伝
説をこのECAIが作っていくと自信を持っております。